Relatório de resumo de estados de agentes por agente

O Relatório de resumo de estados de agentes por agente apresenta a duração e o percentual de tempo que o agente permaneceu em todos os estados.

Gráficos

O seguinte gráfico está disponível:

Nome do gráfico	Descrição
Tempo gasto no estado do agente por agente	Exibe o tempo que o agente permaneceu em cada estado de agente.

Campos

O relatório inclui uma tabela que exibe as seguintes informações:

Campo	Descrição
Nome do Agente	O nome e o sobrenome do agente.
ID do agente	ID de login do agente.
Ramal	O último ramal do Unified CCX ativo que o Unified Communications Manager atribuiu ao agente.
Hora início intervalo	A data e a hora de início de cada intervalo de 30 ou 60 minutos ou a data e a hora de início do intervalo do relatório.
Hora de térm. do intervalo	A data e a hora de término de cada intervalo de 30 ou 60 minutos ou a data e a hora de término do intervalo do relatório.
Tempo total conectado	O tempo total que o agente permaneceu conectado no Unified CCX. Informações de resumo — Soma dos valores desta coluna.
Tempo não pronto — Não pronto	O tempo que o agente permaneceu no estado Não pronto. Informações de resumo — Soma dos valores desta coluna.
Tempo não pronto — % não prontos	O percentual de tempo que o agente permaneceu no estado Não pronto. Informações de resumo — Percentual geral.
Tempo pronto — Pronto	O tempo que o agente permaneceu no estado Pronto. Informações de resumo — Soma dos valores desta coluna.
Tempo pronto — % prontos	O percentual de tempo que o agente permaneceu no estado Pronto. Informações de resumo — Percentual geral.
Tempo reservado — Reservado	O tempo que o agente permaneceu no estado Reservado. Informações de resumo — Soma dos valores desta coluna.
Tempo reservado — % reservado	O percentual de tempo que o agente permaneceu no estado Reservado. Informações de resumo — Percentual geral.
Tempo de conversa — Em conversa	O tempo que o agente permaneceu no estado Em conversa. Informações de resumo — Soma dos valores desta coluna.
Tempo de conversa — % em conversa	O percentual de tempo que o agente permaneceu no estado Em conversa. Informações de resumo — Percentual geral.
Tempo de trabalho — Trabalho	O tempo que o agente permaneceu no estado Trabalho. Informações de resumo — Soma dos valores desta coluna.
Tempo de trabalho — % trabalho	O percentual de tempo que o agente permaneceu no estado Trabalho. Informações de resumo — Percentual geral.

Critérios de filtragem

Você pode filtrar usando qualquer um dos seguintes parâmetros:

Parâmetro de filtragem

Resultado

Tamanho do intervalo

As seguintes opções estão disponíveis:

Todo o intervalo do relatório — Exibe informações com base nas horas de início e término definidas, mas não exibe informações sobre intervalos específicos no período do relatório.
Trinta (30) minutos — Exibe informações sobre os intervalos de 30 minutos no período do relatório. O primeiro intervalo começa na hora de início do relatório, o próximo, 30 minutos após a hora de início, e assim por diante.
Sessenta (60) minutos — Exibe informações sobre os intervalos de 60 minutos no período do relatório. O primeiro intervalo começa na hora de início do relatório, o próximo, 60 minutos após a hora de início, e assim por diante.

Nota

Se você escolher a opção "Trinta (30) minutos" ou "Sessenta (60) minutos", talvez o relatório leve mais tempo para exibir os resultados, quando comparado com a opção "Todo o intervalo do relatório". Para reduzir o tempo de processamento, gere o relatório para um intervalo de consulta menor.

Nomes dos grupos de recursos

Exibe informações sobre os agentes que pertencem aos grupos de recursos especificados.

Para tempo conectado e inativo, exibe informações sobre o agente, somente sobre o tempo em que o agente pertencia a um dos grupos de recursos selecionados.
Para todos os outros parâmetros do relatório, exibe informações sobre o agente sem levar em consideração o tempo em que o agente pertencia a um dos grupos de recursos selecionados.

Nomes dos agentes

Exibe informações sobre os agentes especificados.

Nomes das habilidades

Exibe informações sobre os agentes que possuem as habilidades especificadas.

Para tempo conectado e inativo, este relatório exibe informações sobre o agente, somente sobre o tempo em que o agente estava associado a uma das habilidades selecionadas.
Para todos os outros parâmetros do relatório, este relatório exibe informações sobre o agente sem levar em consideração o tempo em que o agente estava associado a uma das habilidades selecionadas.

Nomes das equipes

Exibe informações sobre os agentes que pertencem às equipes especificadas.

Para tempo conectado e inativo, este relatório exibe informações sobre o agente, somente sobre o tempo em que o agente pertencia a uma das equipes selecionadas.
Para todos os outros parâmetros do relatório, este relatório exibe informações sobre o agente sem levar em consideração o tempo em que o agente pertencia a uma das equipes selecionadas.

Critérios de agrupamento

Os dados são agrupados pelo seguinte campo:

Campo	Resultado
Nome do Agente	Classifica os dados por nome do agente.